Conditions d'annulation

Les présentes conditions d'annulation s'appliquent à toutes les réservations de surf camps et d'activités effectuées sur Moramara. Le partenaire (surf camp, école ou guide) vend l'expérience ; Moramara agit en tant qu'intermédiaire.

La réservation fonctionne sur demande. Lorsque vous envoyez une demande, vous payez un acompte en ligne avec PayPal : les frais de réservation de Moramara, un pourcentage du total indiqué lors de la réservation. L'acompte est bloqué, non débité. Le partenaire dispose de 3 jours au maximum pour confirmer, et l'acompte n'est débité que s'il confirme. Vous réglez le solde directement au partenaire sur place. Les demandes peuvent être envoyées jusqu'à 48 heures avant l'arrivée pour les surf camps, et jusqu'à 3 heures avant le début pour les activités.

Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux.

Tant que le partenaire n'a pas répondu, vous pouvez retirer votre demande gratuitement depuis Mes réservations : le montant est débloqué et rien n'est débité. Si le partenaire refuse ou ne répond pas à temps, la demande est clôturée et le montant est débloqué automatiquement. Le partenaire a 3 jours pour répondre ; pour une demande tardive, au plus tard jusqu'au lendemain du début (pour un surf camp, la fin de votre jour d'arrivée).

Annulation plus de 7 jours avant votre date d'arrivée (0 h, heure du Maroc) : notre équipe vous rembourse intégralement l'acompte. Annulation 7 jours ou moins avant l'arrivée, ou no-show : l'acompte n'est pas remboursé.

Une demande envoyée 7 jours ou moins avant l'arrivée n'est pas remboursable une fois confirmée par le partenaire. Cela vous est indiqué lors de la réservation, avant de payer.

Annulation plus de 24 heures avant le début de l'activité : notre équipe vous rembourse intégralement l'acompte. Annulation 24 heures ou moins avant le début, ou no-show : l'acompte n'est pas remboursé.

Une demande envoyée 24 heures ou moins avant le début n'est pas remboursable une fois confirmée par le partenaire. Cela vous est indiqué lors de la réservation, avant de payer.

Si le partenaire annule une réservation confirmée, notre équipe vous rembourse intégralement l'acompte. Nous vous aidons aussi à trouver une solution de remplacement chez un autre partenaire de confiance.

Pour annuler une réservation :

1. Connectez-vous à votre compte Moramara (ou ouvrez le lien de votre e-mail de réservation).
2. Allez dans Mes réservations et ouvrez la réservation.
3. Appuyez sur Annuler la réservation : avant de confirmer, vous voyez si votre acompte sera remboursé et vous nous indiquez la raison de l'annulation.
4. Vous recevez une confirmation par e-mail.

En cas de problème, contactez-nous à support@moramara.com ou rendez-vous sur notre page Contact.

Acompte bloqué. Lorsque le montant est débloqué, rien n'est débité. Selon votre banque, le blocage peut mettre quelques jours à disparaître de votre relevé.

Acompte déjà débité. Lorsque ces conditions prévoient le remboursement de votre acompte, notre équipe l'effectue sur le compte PayPal ou la carte utilisés pour payer, et vous prévient par e-mail une fois le remboursement effectué. Il peut mettre quelques jours à apparaître.

Solde réglé au partenaire. Le reste du prix est réglé au partenaire sur place, jamais en ligne. En cas de désaccord avec le partenaire à ce sujet, écrivez-nous depuis la dernière section de votre page de réservation (ou contactez-nous) : l'équipe Moramara sert de médiateur pour vous jusqu'à trouver une solution équitable. Vous pouvez le faire pendant votre séjour et après.

Nous pouvons modifier ces conditions d'annulation à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail et/ou par un avis sur la plateforme. Continuer à utiliser Moramara après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des conditions mises à jour.