Moramara Care
Un accompagnement local avant, pendant et après votre séjour surf
Chaque séjour surf réservé sur Moramara inclut un accompagnement local avant, pendant et après votre séjour, avec un réseau de partenaires vérifiés par un comité local.
- Disponible 24 h/24, 7 j/7
- français, anglais et arabe
- Inclus dans chaque réservation
Ce que comprend Moramara Care
Avant votre séjour
- Des conseils personnalisés pour choisir le camp adapté à votre niveau, votre budget, vos dates et votre style
- Des réponses à toutes vos questions : vagues, saison, repas, sécurité, transport
- Des séjours sur mesure : camp, cours, activités et transferts
- De meilleurs prix et des Extras négociés avec nos partenaires quand c'est possible
- Les informations d'arrivée et l'organisation des transferts une fois votre réservation faite
Pendant votre séjour
- Une équipe locale joignable par WhatsApp, téléphone, e-mail ou messagerie Moramara
- Un souci ? Écrivez-nous depuis la dernière section de votre page de réservation : nous vous répondons là et par e-mail
- Si quelque chose ne correspond pas à la description, nous le réglons directement avec votre hôte
- Si besoin, nous vous relogeons chez un autre partenaire de confiance à proximité
- Notre équipe est basée dans la région du surf et peut se déplacer sur place
Après votre séjour
- Nous prenons de vos nouvelles après votre séjour pour nous assurer que tout s'est bien passé
- Vous pouvez encore faire une réclamation depuis votre page de réservation après votre séjour
- En cas de désaccord avec un partenaire sur une annulation ou un remboursement, nous servons de médiateur pour vous
- Les remboursements d'acompte dus selon les conditions d'annulation sont effectués par notre équipe
- Vos retours sont étudiés et décident des partenaires qui restent dans le réseau
Comment nous joindre
Nous sommes disponibles 24 h/24, 7 j/7.
Comment nous choisissons nos partenaires
Chaque partenaire est vérifié par un comité local avant d'être en ligne, puis contrôlé en continu.
- Visité en personne par notre équipe avant d'être en ligne
- Connu personnellement au sein de la communauté surf locale
- Licences, assurances et diplômes des moniteurs vérifiés
- Avis récents des voyageurs et réputation locale examinés
- Retiré de Moramara s'il ne respecte plus nos exigences
18 partenaires · 5 destinations · notés 4,9/5 sur 1 207 avis Google (en octobre 2026)
Découvrir nos partenairesQuestions sur Moramara Care
Qu'est-ce que Moramara Care ?
Moramara Care est l'accompagnement inclus dans chaque réservation sur Moramara. Notre équipe locale vous aide avant, pendant et après votre séjour, par WhatsApp, téléphone, e-mail ou messagerie Moramara. Nous sommes disponibles 24 h/24, 7 j/7, en français, en anglais et en arabe.
Comment choisissez-vous vos partenaires ?
Aucun partenaire n'est en ligne sur Moramara avant d'avoir été vérifié par un comité local : visite sur place, licences, assurances et diplômes des moniteurs, avis récents et réputation locale. Les partenaires qui ne respectent plus nos exigences sont retirés.
Pouvez-vous m'aider à choisir un surf camp ?
Oui. Indiquez-nous votre niveau, votre budget, vos dates et votre façon de voyager, et nous vous recommandons le camp adapté. Nous pouvons aussi construire un séjour sur mesure avec cours, activités et transferts, et négocier de meilleurs prix ou des Extras avec nos partenaires quand c'est possible.
Et si quelque chose se passe mal pendant mon séjour ?
Contactez-nous tout de suite par WhatsApp ou par téléphone, ou écrivez-nous depuis la dernière section de votre page de réservation. Nous parlons à votre hôte et réglons le problème avec lui. Si besoin, nous vous relogeons chez un autre partenaire de confiance à proximité, et notre équipe est basée dans la région du surf : quelqu'un peut se déplacer sur place.
Que se passe-t-il si un partenaire annule ma réservation ?
Notre équipe vous rembourse intégralement l'acompte. Nous vous aidons à trouver une solution équivalente chez un autre partenaire de confiance de notre réseau.
Comment sont gérés les remboursements et les litiges ?
Les remboursements d'acompte prévus par les conditions d'annulation sont effectués par notre équipe, sur le compte PayPal ou la carte utilisés pour payer. Si quelque chose se passe mal pendant ou après votre séjour, écrivez-nous depuis la dernière section de votre page de réservation : nous servons de médiateur avec le partenaire jusqu'à trouver une solution équitable.
Plus de réponses dans le centre d'aide.