Conditions générales

Moramara (« nous ») exploite une marketplace en ligne qui met en relation des voyageurs avec des surf camps et des activités locales liées au surf partout au Maroc. Nous ne proposons que des séjours surf tout compris et des activités réservables à l'unité, proposés directement par nos partenaires (surf camps et prestataires d'activités). En accédant à notre plateforme sur moramara.com ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou effectuer une réservation sur Moramara. En vous inscrivant, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis votre compte relève de votre responsabilité. Prévenez-nous immédiatement à support@moramara.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui enfreignent ces conditions ou se livrent à des activités frauduleuses, abusives ou illégales. Vous pouvez également cesser d'utiliser la plateforme à tout moment, ce qui met fin à l'accès de Moramara aux données de votre compte Google associé.

Vous pouvez créer un compte avec votre compte Google via la connexion Google (OAuth 2.0). En choisissant ce mode d'authentification, vous reconnaissez que votre utilisation de la connexion Google est également soumise aux conditions d'utilisation de Google et aux règles de confidentialité de Google. Moramara ne reçoit que les informations de profil de base que vous autorisez (nom, adresse e-mail et photo de profil) et n'accède à aucun autre service Google en votre nom.

L'expérience (surf camp, cours, activité) est vendue par le partenaire ; Moramara agit en tant qu'intermédiaire. Lorsque vous envoyez une demande de réservation, vous faites une offre au partenaire. La réservation n'est confirmée qu'à réception d'une confirmation du partenaire ou de Moramara en son nom. Les demandes peuvent être envoyées jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée pour les surf camps, et jusqu'à 3 heures avant le début pour les activités. Aucun compte n'est nécessaire avant de payer : Moramara en crée un à partir de l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation et vous envoie un lien de connexion.

Acompte de réservation. Pour envoyer une demande de réservation, vous payez un acompte à Moramara via PayPal : un pourcentage du prix total, indiqué lors de la réservation. L'acompte correspond aux frais de réservation de Moramara. Il est d'abord bloqué, non débité, et n'est débité que lorsque le partenaire confirme votre réservation. Le partenaire dispose de 3 jours au maximum pour confirmer (pour une demande tardive, au plus tard jusqu'au lendemain du début). Si le partenaire refuse ou n'a pas répondu dans les délais, le montant est débloqué automatiquement et rien n'est débité.

Solde. Le reste du prix est réglé directement au partenaire sur place, avec les moyens de paiement qu'il accepte. Moramara n'encaisse ni ne conserve ce solde et n'est pas partie au paiement entre vous et le partenaire.

Codes affiliés. Un séjour de surf réservé avec le code d'un affilié Moramara, ou via son lien de parrainage, bénéficie d'une réduction de 5 % du prix, dans la limite de 50 €. La réduction s'applique au prix avant le calcul de l'acompte : l'acompte et le solde réglé sur place sont donc tous deux réduits. Une seule réduction par réservation : elle ne se cumule pas avec une remise affichée sur l'offre ni avec une offre de l'hôte, et vous choisissez celle que vous utilisez. Elle n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni cédée ni conservée pour plus tard, et ne s'applique pas aux activités réservées seules. Si la réservation est annulée, la réduction prend fin avec elle, et tout remboursement est calculé sur le montant réellement payé. Les affiliés peuvent percevoir une commission de Moramara sur les réservations faites avec leur code. Ils ne reçoivent jamais vos données personnelles.

Les annulations suivent nos conditions d'annulation. Leurs délais (7 jours avant l'arrivée pour les surf camps, 24 heures avant le début pour les activités) et la date exacte applicable à votre réservation sont indiqués lors de la réservation.

Les remboursements d'acompte sont effectués par Moramara. L'acompte est remboursé intégralement si le partenaire ou Moramara annule, ou si vous annulez pendant la période d'annulation gratuite prévue par les conditions d'annulation. Il n'est pas remboursé si vous annulez après cette période ou ne vous présentez pas. Les remboursements sont effectués sur le compte PayPal ou la carte utilisés pour payer.

Lorsque vous annulez une réservation confirmée, il vous est demandé d'en indiquer la raison, qui est transmise au partenaire.

Une réservation passe au statut terminée un jour après le début de l'activité, ou le lendemain du jour de départ d'un surf camp. Pendant et après votre séjour, vous pouvez faire une réclamation auprès de Moramara depuis la dernière section de votre page de réservation.

Les remboursements du solde réglé au partenaire sont gérés par le partenaire. Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige d'annulation avec un partenaire, écrivez-nous depuis votre page de réservation ou contactez-nous à support@moramara.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les hôtes qui publient des expériences ou des hébergements sur Moramara s'engagent à :

• Fournir des informations exactes et sincères dans leurs offres.
• Détenir toutes les licences et assurances locales requises.
• Répondre aux demandes de réservation avant leur échéance (3 jours, ou moins pour les demandes de dernière minute).
• Honorer les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation confirmée, Moramara rembourse intégralement l'acompte du voyageur.
• Répondre aux messages des voyageurs dans un délai raisonnable.
• Respecter l'ensemble des lois et réglementations marocaines applicables.

Moramara n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des services proposés par les hôtes. Les litiges entre voyageurs et hôtes doivent d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution directe ; Moramara peut intervenir comme médiateur neutre.

En tant que voyageur, vous vous engagez à :

• Respecter les lieux et le règlement de l'hôte.
• Arriver à l'heure et prévenir rapidement l'hôte en cas de retard ou d'empêchement.
• Ne pas avoir de comportement illégal, dangereux ou irrespectueux.
• Ne laisser que des avis sincères et justes, fondés sur votre expérience réelle.

Les avis publiés sur Moramara doivent être sincères, fondés sur une expérience vécue et non diffamatoires. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui enfreignent nos règles de communauté ou les présentes conditions. Les hôtes ne peuvent pas offrir de contreparties en échange d'avis positifs.

L'ensemble du contenu de la plateforme Moramara, y compris les logos, textes, images et logiciels, est la propriété de Moramara ou de ses concédants et est protégé par le droit d'auteur et le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez reproduire ni diffuser aucun contenu sans autorisation écrite préalable.

En publiant du contenu (photos, descriptions, avis) sur Moramara, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour afficher et utiliser ce contenu dans le cadre de la plateforme.

La plateforme Moramara est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que la plateforme fonctionnera sans interruption, sans erreur ou sans virus ni autres éléments nuisibles.

Dans toute la mesure permise par la loi, Moramara ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de votre utilisation de la plateforme ou des services réservés par son intermédiaire, y compris les dommages corporels, matériels ou la perte de données.

Notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation liée aux présentes conditions, ne pourra excéder le montant que vous avez payé pour la réservation à l'origine de la réclamation.

Vous ne pouvez pas utiliser Moramara pour :

• Extraire, collecter ou récupérer de manière systématique des données de la plateforme.
• Créer de faux comptes ou de fausses offres.
• Publier du spam, des logiciels malveillants ou tout contenu nuisible.
• Enfreindre toute loi ou réglementation applicable.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Maroc.

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail et/ou par un avis visible sur la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Moramara après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des conditions mises à jour.

Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous à support@moramara.com ou via notre page Contact.